同享轿车途歌被曝退押金难公司称正处理退款请求

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  部分途歌用户称退押金处理时刻超越2个月 拍照/本报记者 黑克

  有用户到途歌公司要求退押金 拍照/实习生 施世泉

  上一年开端,多家同享单车公司被曝出押金退款难问题,一时刻,同享经济中巨额押金怎么监管成为我们重视的论题之一。2017年8月,交通运输部发布相关《辅导定见》,其间清晰表明,关于押金应施行专款专用,并承受第三方监管。尔后,多家同享单车推出免押金形式,押金退款难好像已被缓解。但是,近来不少网友反映称,同享轿车渠道途歌也呈现了押金退款难的问题。比较同享单车,此类运用押金金额更高,因而也让用户愈加忧虑,“1500元也不能算小钱,请求完迟迟退不回来,让人着急”。

  多地用户反映称押金退款难

  最近一两个月,自称“国内首家引导生活方法的轿车同享出行渠道”途歌好像陷入了押金难退的风云傍边。据该渠道北京地区用户邱先生介绍,自己于本年6月下载安装了途歌APP,但尔后一向没有实际运用过该软件。11月5日,邱先生在客户端提交了交还押金请求,“很快审阅就经过了,原本认为马上就能收到退款,不料尔后押金退款却一拖再拖。”邱先生介绍,依照客户端相关提示,只需自己每次用车中未发作违章、事端、反常用车等行为,就能在7个作业日内收到押金,“但现在都一个月了,押金仍是没影,客服电话打了无数次也没人接。”

  无独有偶,成都、西安等地也有不少用户反映称,请求退押金后退款迟迟没有到账。家住西安的李先生通知北京青年报记者,本年10月他在西安看到途歌同享轿车,“其时周围朋友用的人不是许多,但出于猎奇,我仍是交了1500元的押金,主要是想测验一下新事物,没想到后面会这么费事。”

  李先生介绍,自己先后共运用两次途歌同享轿车,第2次运用完毕后不久,他在网上看到途歌押金退款困难的爆料,出于忧虑,马上请求了退押金。他介绍,依照途歌客户端显现,11月23 日李先生的请求就现已进入退款流程。“11月28日我给途歌客服打过电话,其时客服回应说,账户进入退款流程后,押金会在7个作业日内退回,让我耐性等候。”但是,到12月3日,李先生仍然没有收到1500元的押金退款。

  有人向消协投诉 有人上门索要押金

  北青报记者查找发现,本年11月以来,各大交际网站上关于途歌押金退款难的投诉层出不穷,部分用户自称等候处理时刻现已超越两个月。

  北京某高校学生小张介绍,自己10月初就请求了退押金,但一直没有收到反应。“将近两个月的时刻里,途歌的客服电话要么打不通,要么打通了也是说没办法、正在加急处理之类的。”无法之下,小张联系了消协进行投诉。“12月1日投诉的,2日早上就收到了押金,比我幻想的还要快。”北青报记者注意到,在相关阅历共享的网帖下方,现已有不少用户开端问询:“哪儿的消协都行吗?”“是不是有必要找公司总部地点地的消协啊?”

  而在北京朝阳区寓居的王先生则挑选了愈加直接的方法。“我们家离途歌总部就10公里,看见网上有人说去总部挂号能要回押金,就上周五专门请假过去了一趟。”王先生介绍,他于10月17日提交了退押金请求,但一直没有收到退款。11月30日他赶到坐落东四环的途歌公司总部时,发现现场专门组织了挂号请求退押金名单的作业人员,“情绪很好,有个名单,挂号上就行,但要求有必要是自己参与,并且也无法当天就退,说是要等财政。”王先生说,自己现已于周一收到了1500元押金,“1500元的押金说多不多,说少不少,等一个多月才能退,的确让人很上火。”

  公司总部职工现场挂号退款用户请求

  12月3日下午,北青报记者赶往途歌APP运营方北京途歌科技有限公司地点地实地看望。彼时,公司现已集中了20多名前来讨还押金的途歌用户。经过攀谈,北青报记者了解到,这些客户都是从下午1点开端就等在公司门口,我们提交退押金请求的时刻从半个月到两个多月不等。除此之外,现场还有一名自称为途歌公司供给轿车租借的供货商代表,正在对现场状况进行拍照。据其称,他地点公司此前曾租给途歌公司70辆小轿车,现在还有100多万元货款未结清,因而公司特别派了法务人员前往现场了解状况。

  北青报记者注意到,途歌公司前台存放了五六张专门用来挂号用户信息的A4纸,每页可挂号29条用户信息。但在挂号前,公司作业人员会要求用户翻开手机APP界面,以证明自己确为该公司用户。作业人员宣称,凡在现场进行挂号的用户,均可在第二天下午6点之前收到退款。但这一说法并未得到现场用户的认可,很快就有用户提出,期望公司能于当天退款,或出具盖有公章的书面确保函,但均被回绝。

  据现场作业人员泄漏,当天前往公司的用户数量 “算是这些天里最多的了”,在记者赶到之前现已有不少前来讨还押金的用户先行脱离。除此之外,每天打电话请求退款的用户数量更多,“一天的电话作业记载就有5000条之多,有许多用户都是屡次打来电话”。

  公司称运营正常 正处理退款请求

  3日下午5时30分左右,途歌公司法定代表人王利峰呈现在其办公室,并与现场用户进行了交流。王利峰称,公司现在运营正常,现已在积极地、分批地处理用户的退款请求,并重申在场的用户会在第二天下午6点之前收到退款。

  北青报记者随后以顾客身份向其咨询了押金用处,对此,王利峰表明,公司收到的一切押金是专款专用,之前来公司要求交还押金的用户均已收到了退款。至于为何运营杰出,押金交还却一拖再拖,王利峰并未回应。下午6点10分左右,王利峰驾车脱离了公司,等候良久的用户们也连续脱离。

  12月4日,北青报记者测验以记者身份联系了途歌公司,但被客服人员奉告,客服无权承受采访,而其供给的市场部作业电话一直无人接听。

  文/本报记者 孔令晗 实习生 施世泉 任英楠

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